[人物專欄] 住週時論03：互不信任由來已久

建商/代銷和消費者互不信任的淵源由來已久，最近幾週，建商/代銷業者彼此警告又有職業買家在敲竹槓了，並且羅列黑名單客戶提醒同業不要把房子賣給這些人。而消費者遇到的情況就更誇張：房子蓋到一半建商落跑，已購客還要拿出一筆錢來善後，這種拿錢贖屋的情況，前幾年在新竹就連續發生過兩次。程度最輕微的則是房子還沒蓋好，建商就急著要已購客撥款，一副吃定人的模樣，讓已購客錢付得膽顫心驚。還有的是建商在交屋後立即解散公司，根本視售後服務與保固於無物，住戶一點保障也沒有。筆者認為：

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1.買方不信任賣方，是果。而原因來自於過去二、三十年前部分無良建商/代銷前輩所造的業。然而，現在部分賣方又繼續造業，相信這樣的壞循環還會持續一大段時間，短期無解。
2.部分賣方之所以還能繼續造業，除了本身的貪婪外，制度漏洞與主管機關怠惰也要負一半責任。例如，建築業進場與退場門檻太低，導致人人都可以是建商，一案建商橫行。又例如，內政部的定型化契約（應記載及不得記載事項）形同虛設，合約主導權完全倒向賣方，主管機關對此展現出的一籌莫展態度令人咋舌！
3.賣方不信任買方，則是拜網路發達所賜，在資訊趨於透明的情況下，開始出現職業買家，專挑預售屋樣品屋、透視圖、模型與海報DM等毛病，或是在交屋前專挑室內違建與社區二工等毛病，要賣方拿錢解決。
4.對於職業買家，筆者認為賣方最好的因應之道就是「零二工」策略，把二工比例降到最低。賺該賺的就好，不要太貪心，免得因小失大，晚上睡覺都不安穩。話說回來，「零二工」對真正自住型買方不見得是好事，但買方既然希望賣方一切合法，這也就是必須接受的結果。
5.還有，爾後請賣方合約儘量按照內政部的定型化契約來走，雖然這會讓賣方在資金調度上比較吃緊，墊高建商的進入門檻，但這是目前所能想到的最好方式。公司要永續經營、要贏得消費者恆久信賴，並且降低買賣爭議、消弭買賣糾紛，按照內政部的定型化契約來走是應該要努力的方向。

期待在新竹能看到一家百分百按照內政部的定型化契約來走的建商。