[品牌故事] 張書昭：起厝有愛心保固就放心

2014品牌故事：馥園

遠錦建設董事長張書昭：起厝有愛心保固就放心

用愛心蓋房子，住在自己蓋的社區，鄰居即客戶，交屋20年持續維護，客戶安心就是品牌價值！

遠錦建設推案遍及新埔、竹東、芎林與寶山等地，推案戶數多達五、六百戶，「馥園」系列社區在當地擁有高知名度。董事長張書昭從事不動產業超過20年，熟稔土開、建設、營造及銷售等細節。他最常講的就是蓋房子要有愛心，師傅用愛心蓋房子，房子就不容易出問題。他也住在自己蓋的社區裡，鄰居就是客戶，持續提供維護是他對已購客戶的承諾。

[延伸閱讀] 馥園介紹｜馥園山莊介紹｜品牌故事｜

用功型的老闆

在不動產業，張書昭是一位演而優則導的用功型老闆，他最初從房仲與代銷起家，而後自學建築法規、代書業務、工地管理與營造施工有成，讓自己從上游到下游一條鞭貫通，甚至設立營造廠，建立自己的團隊，只蓋自己的房子，不假手他人。他認為唯有如此，才能完整掌握產品從規劃設計到完工交屋的品質。

*下圖為芎林「馥園」*

蓋房子要有愛

消費者在購屋產時，除了價格外，防水與保固往往是最關心的議題。張書昭對此有一套有趣又不失道理的見解，他常說蓋房子要有愛，愛就是注重小細節，師傅若以自己要住心態來蓋房子，就會重視細節，將來房子住起來一定會舒適，也不容易出問題。因此，他只要一有空就待在工地，一方面關心工人的狀況，另一方面也督促施工的品質。

張書昭熟悉工地、重視品質，反映在產品面上，就是保固與維護口碑。他提到一個小故事：某次稅捐單位懷疑他虛報磁磚數量，一來公司與工地勘查，才發現他每一棟房子屋頂都舖設磁磚來加強防水與隔熱，而不是像坊間只塗上防水漆而已，這讓來勘查的公務員大為驚喜，也印證他「蓋房子要有愛」的理論。

了解客戶需求

除了對自家品質感到自豪，張書昭依舊不改其用功型老闆的特質，當建案完工交屋後，他會拜訪幾家已購客戶，親自了解他們住進去後的感想，以做為下次推案的改進依據。「包括樓梯下方設置儲藏室、樓梯牆壁設置插座、樓梯設置充電式手電筒、浴室馬桶旁設置插座、工作陽台多做幾個給排水孔、洗衣機旁預留熱水管路，以及預留太陽能管線等，就是參考住戶的實際需求來改善的。」他說，房子是拿來住的，好住比好看更重要，這些居家改善經驗無需外求，從住戶身上就可以學到很多。

*下圖為寶山「馥園山莊」*

持續提供維護

重視品質、了解客戶，甚至與住戶住在同一個社區，讓張書昭不僅精準掌握消費者需求與市場脈動，也讓遠錦建設得以長久維繫口碑，更讓「馥園」系列透天社區在新埔、芎林與寶山等地成為知名品牌。他指著辦公室外面說：「巷子進去左手邊第一間是我家，巷子外面左轉第一間就是我公司。一般建商平均壽命不到十年，我做了二、三十年，當年完工交屋的房子至今還提供維護。」如果要為品質與服務下一個註腳，張書昭充滿自信的回覆或許就是最好的答案！