網路謠言害慘人 交屋瑕疵不協商 買賣雙方發生互信危機 怎麼辦？
〔文／吉米陸〕2008年底發生兩件事情，第一件是某網友在新竹某知名房地產網站討論區上發表新竹縣某建商跳票數千萬元的言論，引發大震撼，由於該業者宣稱已引發消費者的購屋疑慮，加上銀行也表示關切，對其商譽造成影響，因此決定報警處理。另一件則是新竹市某大知名建商蓋了一棟豪宅，住戶表示在交屋時發現浴室洗臉盆和浴缸的石材表現有「裂痕」，質疑是瑕疵品，不願交屋，詎料該建商工務單位稱是「天然花紋」，一定要住戶交屋，住戶氣不過，決定向消保官投訴。
只有麻辣不鐵腕？
房地產網站從2003年快速發展至今已過了五個年頭，新竹的發展尤其蓬勃、熱鬧，但網友的言論尺度依然麻辣，視相關法規於無物，這是很可惜的事。房屋銷售不比3C產品，房子無法改版，一個案子若因網路謠言而滯消，影響的就是一家公司數千萬元、甚至上億元的資金，網友發言之前務必斟酌再三。網站經營者為衝高流量而放任網友隨意發言的態度也很不妥，事後補救措施也很陽春，看不到相對於「麻辣」而應展現的「鐵腕」。
網路謠言變三輸
這五年來，房地產推案業者對於網路討論區，一直都抱著擔心害怕的態度，這得追溯到他們長久以來不習慣接觸網路媒體、對網路工具陌生，加上行銷模式普遍過於傳統所導致。這樣講好了，一個不善於利用網路無遠弗屆力量的業者，一旦遇到網路危機，剛好印證他們「網路討論區害人不淺」的想法。
筆者認為，網路討論區可以促進買賣雙方良性互動，但要有一套完善的事前稽核以及事後追蹤機制，透過這套機制，讓正派業者能放心的透過網路媒體與消費者對話，讓不良建商在這套機制下無所遁形，也讓真正想要購屋置產的消費者，能有一個暢通的提問與發洩管道，逐漸過濾掉同業攻訐與不實謠言，達到買賣雙方良性交流的目標。如果不朝這方向做，網站業者為追求流量而放任有心人士散佈謠言，導致真正要買房子的網友裹足不前，令推案業者蒙受不白之冤，這樣只會是三輸的局面！
惡性倒閉太可惡
將場景換到2007年初，新豐鄉某大型透天推案確定發生跳票事件，接下來幾個月，媒體陸續報導該建商與一大群已購客戶調解失敗的消息，令筆者驚覺到，許久未曾出現的惡性倒閉事件竟然再度上演了。在這場惡性倒閉事件裡，我們又看到了消費者的弱勢與無助，也再一次看到公權力不彰，以及業者逍遙法外的情景，這種「一粒老鼠屎，壞了整鍋粥」的情景，讓多數正派經營的房地產業者遭受池魚之殃，好不容易建立起來的一點點信任感，又被摧毀大半，司法單位真應該嚴加打擊此類惡性倒閉的業者，並應想辦法從制度面防止此類事件再度發生。
工務心態不可取
最後來看豪宅交屋瑕疵疑雲，四張附圖讓讀者自行評斷，看看究竟是「裂痕」還是「天然花紋」？筆者的看法是，這個案子都已經是高單價、高總價，而且定位豪宅等級的產品了，業者明明賣的是精品，怎麼工務單位會用菜市場小販的心態在敷衍這些精品客戶？豪宅賣方應該要以更高的服務水準來對待客戶，即便認為客戶是「苛責」也要當做「危機處理」來妥善因應，不是嗎？筆者相信，當初樣品屋絕對不會擺出如此「花紋」的石材吧！這樣的交屋心態，讓一坪花了將近二十萬的住戶怎麼嚥得下這口氣？也難怪買到的住戶會認為自己是冤大頭！
法治與道德要加強
包括「網路謠言被告」、「業者惡性倒閉」，以及「交屋瑕疵疑雲」等，原本都是不應該發生的事，竟然都發生了！只能期盼隨著時間的遞嬗，這些事情都能夠納入法治與道德的約束，今後買賣雙方能有更為成熟、健康與誠懇的態度來面對彼此。(jimmylu1974@yahoo.com.tw)
